PAGO SEGURO

El CLIENTE se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en tienda.trackstar-bike.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en tienda.trackstar-bike.com en la sección "Mi cuenta", "Historial de mis pedidos".

El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante uno de los siguientes medios de pago:

  1. PayPal con sus protocolos de seguridad
  2. Tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de las pasarelas de comercio on-line de Redsys - Banco Santander con sus protocolos de seguridad.
  3. Transferencia o ingreso en cuenta en oficina de Banco Santandera favor de TRACKSTAR Bike Components, IBAN ES09 0049 1803 5127 1174 4618  /  CCC 0049 1803 51 2711744618

En ningún caso el CLIENTE facilita a TRACKSTAR información de tarjetas o bancaria alguna.

ENVÍO DEL PEDIDO

Los costes de envío son los siguientes:

 Precios con IVA

POR PESO (físico o volumétrico)

< 0,5 kg.< 2 kg.< 7 kg.< 25 kg.
Sobre urgenteCaja pequeñaCaja medianaCaja grande
Península6,00 €8,00 €12,00 €15,00 €
Baleares8,00 €14,00 €20,00 €25,00 €
Canarias (sin IVA)12,00 €14,00 €35,00 €45,00 €
Portugal10,00 €14,00 €18,00 €23,00 €
Europa15,00 €20,00 €25,00 €28,00 €
EEUU (sin IVA)20,00 €32,00 €105,00 €140,00 €

Los pedidos con valor (IVA incl.) igual o superior a 250 Euro con entrega en la península o Baleares tienen el envío gratuito.

También es posible recoger el pedido en nuestro local de Alcobendas sin coste.

TRACKSTAR se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de España peninsular, Baleares, Canarias o Portugal. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y que deje en el campo ”Dejar un mensaje” el número de teléfono donde podría contactar el transportista en caso de problemas en la entrega si fuera distinto al teléfono proporcionado al registrarse.

TRACKSTAR no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o se hayan omitido datos.

El producto se entregará en una caja de cartón de alta calidad y resistencia. Las dimensiones típicas de una caja para un juego de ruedas son 65x65x30 cm y el peso 3,5 Kg.

Plazo de Entrega

TRACKSTAR ofrece productos personalizados fabricados a la carta con multitud de opciones y es imposible tener stock de todos los componentes para todas las posibles combinaciones.  Por ello, el plazo de entrega se compone del plazo de fabricación y empaquetado del producto a la carta, que variará según la disponibilidad de los componentes necesarios, y el del plazo de envío del producto terminado hasta el domicilio del cliente que realizaremos a través de una empresa de mensajería.

El plazo de fabricación y empaquetado es de 3 días para llantas y componentes sueltos en stock, de 9 días para ruedas en stock y 39 días para componentes con rotura de stock. El plazo de envío es de 24h a la Península, 48h a Baleares y Portugal y 72h a Canarias y Europa. El plazo de entrega (fabricación + empaqetado + envío) para cada producto se refleja en el Sitio Web en el momento del pedido según la situación del stock en ese momento. En casos de retrasos en las entregas, TRACKSTAR informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

El cómputo del plazo de entrega se inicia en el momento en que se hace efectivo el pago.

La entrega se considera efectuada en el momento en el que la empresa de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, TRACKSTAR no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Entregas no realizadas y extravío

Si en el momento de la entrega el CLIENTE se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega o intentará concertar la entrega telefónicamente. TRACKSTAR incluye en el contrato del servicio de mensajería la realización de una serie de acciones de seguimiento encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con TRACKSTAR vía email a la dirección contacto@trackstar-bike.com. En caso de que el CLIENTE no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega

El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de TRACKSTAR, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a TRACKSTAR vía email a la dirección contacto@trackstar-bike.com en el menor plazo de tiempo posible, antes de los siguientes 2 días hábiles desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente productos en garantía).