DEVOLUCIONES

Procedimiento de devolución

TRACKSTAR vende en su Sitio Web dos tipos de productos: Productos estándar y productos personalizados que se fabrican a la carta según las opciones especificadas por el cliente. Los productos estándar pueden ser devueltos por cualquier causa, incluso cuando las causas no sean imputables a TRACKSTAR (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado). Los productos fabricados a la carta solo pueden ser devueltos por causas imputables a TRACKSTAR (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.)

TRACKSTAR sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en perfecto estado.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de TRACKSTAR en perfecto estado con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del Albarán de Devolución dentro del paquete. Este Albarán se puede descargar desde [Mi Cuenta] - [Mis Devoluciones].

Para proceder con una devolución:

  1. El CLIENTE generará un formulario de devolución on-line totalmente cumplimentado con solo cuatro pasos ó clicks:
    • Entre en [Mi Cuenta] de la tienda On-Line.
    • Haga click en [Historial de Pedidos] y seleccione el pedido que contiene el producto que quiere devolver.
    • Seleccione el producto que quiere devolver y las cantidades.
    • Haga click en el botón "Solicitar la devolución".
  2. LA EMPRESA informará por e-mail al cliente de la aceptación de la devolución. El Albarán de Devolución estará disponible desde ese momento.
  3. El CLIENTE preparará el paquete con los productos a devolver, escibirá en el exterior del paquete el nº de devolución, introducirá el Albarán de Devolución dentro del paquete y lo enviará a TRACKSTAR mediante una empresa de mensajería de su elección antes de 14 días naturales desde la comunicación de LA EMPRESA. La devolución debe pagarla el CLIENTE. 

En todo momento EL CLIENTE puede consultar la información y estado de la devolución entrando en [Mi Cuenta] - [Mis Devoluciones].

Ejercicio del derecho de desistimiento

También el CLIENTE puede ejercitar su derecho de desistimiento descargándose aquí el formulario normalizado de desistimiento, rellenándolo y devolviéndolo a LA EMPRESA, ya sea por correo ordinario o por e-mail, usando las direcciones que aparecen en el formulario. En el caso de envío por e-mail, LA EMPRESA dará acuse de recibo y en ambos casos instrucciones para devolver la mercancía.

Reembolsos

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual a las cantidades pagadas por los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, TRACKSTAR reembolsará también al CLIENTE los gastos de devolución correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

TRACKSTAR gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de devolución, siempre que el CLIENTE haya devuelto el producto y se haya recibido en el almacén de TRACKSTAR.