> Términos y Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

 1. OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Condiciones de Venta regulan el uso del sitio web tienda.trackstar-bike.com (en adelante "el Sitio Web")

-  Titular: TRACKSTAR BIKE COMPONENTS, SL (de ahora en adelante TRACKSTAR)
-  CIF: B87271243 (ESB87271243 intraeuropeo)
-  Sede social: Av. Doctor Severo Ochoa, 12 - 28100 Alcobendas (Madrid)
-  Oficinas, producción y almacén: Av. Doctor Severo Ochoa 45, 2ºA - B - 28100 Alcobendas (Madrid)
-  Correo electrónico: contacto@trackstar-bike.com
-  Teléfono de contacto: 636 66 99 38
-  Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 33378, folio 166, inscripción 1, con hoja M-600858
-  Actividad: Importación de componentes, fabricación y comercialización de ruedas de carbono de alta gama a la carta. 
-  País de operaciones: España
-  Adscritos al Código Ético y de Buenas Prácticas en Internet de CONFIANZA ONLINE. Auditados anualmente.

A través de su sitio tienda.trackstar-bike.com, TRACKSTAR proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que TRACKSTAR posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web de las Condiciones de Uso.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Visitantes"). En este sentido, los Visitantes que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

TRACKSTAR quiere hacer saber a sus Clientes y Visitantes que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península Ibérica, Baleares e Islas Canarias (En adelante, el "TERRITORIO"). TRACKSTAR no realiza envíos de pedidos a otros países extranjeros. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del TERRITORIO debería contactar con TRACKSTAR a través del formulario o enviando un correo a contacto@trackstar-bike.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: contacto@trackstar-bike.com o llamar al teléfono 636 66 99 38.

2. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de los productos y componentes con los que TRACKSTAR fabrica sus productos. Las fotografías que acompañan los productos reflejan una de las multiples opciones seleccionables por EL CLIENTE.

3. PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el CLIENTE.

4. DISPONIBILIDAD

Dado que TRACKSTAR ofrece productos a la carta con multitud de opciones, es imposible tener disponibilidad de todas las combinaciones posibles. Por ello TRACKSTAR refleja en el Sitio Web, en lugar de la disponibilidad, los plazos de entrega calculados en función de los componentes que estén disponibles en el almacén y los que haya que pedir a los proveedores.

TRACKSTAR hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. 

5. PAGO

El CLIENTE se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en tienda.trackstar-bike.com en la sección "Mi cuenta", "Historial de mis pedidos".

El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido utilizando unos de los siguientes medios:

a) Tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas).

b) PayPal

c) Transferencia o ingreso en cuenta en oficina de Banco Santander a favor de TRACKSTAR Bike Components, IBAN ES09 0049 1803 5127 1174 4618  /  CCC 0049 1803 51 2711744618

d) Financiación bancaria. Tras confirmar el pedido, si se selecciona esta opción, la web de TRACKSTAR redirigirá al CLIENTE al proceso de financiación de Cetelem. Es 100% digital, rápido, sencillo y cómodo. Se puede firmar el contrato digitalmente mediante un sms que Cetelem enviará al móvil del CLIENTE, y este adjuntará directamente la documentación solicitada. Si se es cliente Cetelem, el proceso es todavía más rápido porque sólo se necesita el DNI y tener a mano el teléfono móvil. Existe un importe mínimo de 120 € y una cuota mínima mensual de 12 €. Cetelem financia a particulares, autónomos y pensionistas. Se necesitará una copia del DNI o tarjeta de residencia, la última nómina si es asalariado, la última Declaración de la Renta para autónomos y la carta de revalorización de la pensión para Pensionistas. Por último un certificado de titularidad de cuenta bancaria o primera página de la libreta o cartilla en las que se indique el IBAN.

La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de las pasarelas de comercio on-line de Redsys-Banco Santander con sus protocolos de seguridad.

El CLIENTE deberá notificar a TRACKSTAR mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible, cualquier cargo generado por TRACKSTAR en la tarjeta utilizada para las compras que pudiera ser considerado indebido o fraudulento para que TRACKSTAR pueda realizar las gestiones oportunas.

6. COSTE DEL ENVÍO

Los costes de envío son los siguientes:

  Precios con IVA

POR PESO (físico o volumétrico)

 < 0,5 kg. < 2 kg. < 7 kg. < 25 kg.
Sobre urgente Caja pequeña Caja mediana Caja grande
Península 6,00 € 8,00 € 12,00 € 15,00 €
Baleares 8,00 € 14,00 € 20,00 € 25,00 €
Canarias (sin IVA) 12,00 € 14,00 € 35,00 € 55,00 €
Portugal 10,00 € 14,00 € 18,00 € 23,00 €
Europa 15,00 € 20,00 € 25,00 € 28,00 €
EEUU (sin IVA) 20,00 € 32,00 € 105,00 € 140,00 €

Los pedidos con valor (IVA incl.) igual o superior a 250 Euro con entrega en la península o Baleares tienen el envío gratuito.

También es posible recoger el pedido en nuestro local de Alcobendas sin coste.

7. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido mediante la aceptación de las Condiciones Generales de Uso, el Aviso Legal y la Política de privacidad y la confirmación del proceso de compra, TRACKSTAR enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

TRACKSTAR aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten durante el primer día hábil tras la confirmación del pedido. La cancelación se debe solicitar mediante el formulario "Contacta con nosotros" del Sitio Web o enviando un e-mail a contacto@trackstar-bike.com poniendo “Cancelación de pedido” en el asunto.

9. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

TRACKSTAR se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de España peninsular, Baleares, Canarias o Portugal. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y que deje en el campo ”Dejar un mensaje” el número de teléfono donde podría contactar el transportista en caso de problemas en la entrega si fuera distinto al teléfono proporcionado al registrarse.

TRACKSTAR no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o se hayan omitido datos.

El producto se entregará en una caja de cartón de alta calidad y resistencia. Las dimensiones típicas de una caja para un juego de ruedas son 65x65x30 cm y el peso 3,5 Kg.

II. Plazo de Entrega

TRACKSTAR ofrece productos personalizados fabricados a la carta con multitud de opciones y es imposible tener stock de todos los componentes para todas las posibles combinaciones.  Por ello, el plazo de entrega se compone del plazo de fabricación y empaquetado del producto a la carta, que variará según la disponibilidad de los componentes necesarios, y el del plazo de envío del producto terminado hasta el domicilio del cliente que realizaremos a través de una empresa de mensajería.

El plazo de fabricación y empaquetado es de 3 días para llantas y componentes sueltos en stock, de 8 días para ruedas en stock y 40 días para componentes con rotura de stock. El plazo de envío es de 24h a la Península, 48h a Baleares y Portugal y 72h a Canarias y Europa. El plazo de entrega (fabricación + empaqetado + envío) para cada producto se refleja en el Sitio Web en el momento del pedido según la situación del stock en ese momento. En casos de retrasos en las entregas, TRACKSTAR informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

El cómputo del plazo de entrega se inicia en el momento en que se hace efectivo el pago.

La entrega se considera efectuada en el momento en el que TRACKSTAR de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, TRACKSTAR no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío

Si en el momento de la entrega el CLIENTE se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega o intentará concertar la entrega telefónicamente. TRACKSTAR incluye en el contrato del servicio de mensajería la realización de una serie de acciones de seguimiento encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con TRACKSTAR. En caso de que el CLIENTE no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de TRACKSTAR, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a TRACKSTAR vía email en el menor plazo de tiempo posible para que se pueda solucionar el incidente cuanto antes. 

10. DEVOLUCIONES

I. Procedimiento de devolución

TRACKSTAR vende en su Sitio Web dos tipos de productos: Productos estándar y productos personalizados que se fabrican a la carta según las opciones especificadas por el cliente. Los productos estándar pueden ser devueltos por cualquier causa, incluso cuando las causas no sean imputables a TRACKSTAR (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado). Los productos fabricados a la carta solo pueden ser devueltos por causas imputables a TRACKSTAR (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.)

TRACKSTAR sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en perfecto estado.
  2. El envío debe hacerse siempre que sea posible usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de TRACKSTAR en perfecto estado con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del Albarán de Devolución dentro del paquete. Este Albarán se puede descargar desde [Mi Cuenta] - [Mis Devoluciones].

Para proceder con una devolución:

  1. El CLIENTE generará un formulario de devolución on-line totalmente cumplimentado con solo cuatro pasos ó clicks:
    • Entre en [Mi Cuenta] de la tienda On-Line.
    • Haga click en [Historial de Pedidos] y seleccione el pedido que contiene el producto que quiere devolver.
    • Seleccione el producto que quiere devolver y las cantidades.
    • Haga click en el botón "Solicitar la devolución".
  2. TRACKSTAR informará por e-mail al cliente de la aceptación de la devolución. El Albarán de Devolución estará disponible desde ese momento.
  3. El CLIENTE preparará el paquete con los productos a devolver, escibirá en el exterior del paquete el nº de devolución, introducirá el Albarán de Devolución dentro del paquete y lo enviará a TRACKSTAR mediante una empresa de mensajería de su elección antes de 14 días naturales desde la comunicación de TRACKSTAR. La devolución debe pagarla el CLIENTE. 

En todo momento EL CLIENTE puede consultar la información y estado de la devolución entrando en [Mi Cuenta] - [Mis Devoluciones].

II. Ejercicio del derecho de desistimiento

También el CLIENTE puede ejercitar su derecho de desistimiento descargándose aquí el formulario normalizado de desistimiento, rellenándolo y devolviéndolo a TRACKSTAR, ya sea por correo ordinario o por e-mail, usando las direcciones que aparecen en el formulario. En el caso de envío por e-mail, TRACKSTAR dará acuse de recibo y en ambos casos instrucciones para devolver la mercancía.

III. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual a las cantidades pagadas por los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, TRACKSTAR reembolsará también al CLIENTE los gastos de devolución correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

TRACKSTAR gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de devolución, siempre que el CLIENTE haya devuelto el producto y se haya recibido en el almacén de TRACKSTAR.

11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

I. Garantía limitada

Esta es la garantía a los Clientes que adquieran los productos de TRACKSTAR BIKE COMPONENTS  (en adelante, Los Productos) a TRACKSTAR o a sus distribuidores.

TRACKSTAR garantiza que todos Los Productos nuevos estarán libres de defectos de fabricación o materiales (en adelante, Los Defectos) durante 3 años a partir de la fecha de entrega del producto (en adelante, el Periodo de Garantía). La presente garantía sólo cubre Los Defectos descubiertos dentro del Periodo de Garantía y sólo es extensiva al comprador original del Producto.

Los Productos cumplen su descripción y especificaciones. El CLIENTE es responsable de asegurarse de que Los Productos que adquiera estén diseñados para el uso previsto por él.

El Periodo de garantía no será prorrogado, renovado ni alterado de ninguna otra forma debido a la reventa, la reparación ni la sustitución posterior del Producto.

II. Condiciones y restricciones

La presente garantía limitada no cubre:

  1. El desgaste normal del Producto. Se considerarán como componentes de desgaste los siguientes: neumáticos, cámaras, cinta de llanta, válvulas, trinquetes, rodamientos, cuerpos de piñón libre, juntas y decoración.
  2. Daños causados por la manipulación o el almacenamiento inadecuado del Producto.
  3. Daños causados por el montaje y el ensamblaje de piezas no adecuadas para el Producto por parte del CLIENTE
  4. Daños causados por un montaje o ensamblaje inadecuado del Producto por parte del CLIENTE
  5. Defectos o daños causados por un uso inadecuado (por ejemplo: por el uso de presiones inadecuadas para el peso y tipo de conducción CLIENTE, uso en una disciplina distinta a la prevista, etc.), o un mantenimiento deficiente
  6. Daños debidos al incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario del producto
  7. Daños debidos a modificaciones del Producto por parte del CLIENTE
  8. Impactos causados por objetos cortantes, torsión, compresión, caídas, llantazos, un impacto anormal u otras acciones que estén razonablemente fuera del control de TRACKSTAR.

III. Exigibilidad de la garantía

La presente garantía limitada no será exigible si:

  1. El Producto ha sido modificado.
  2. El Producto ha sido reparado con recambios distintos a los originales.

TRACKSTAR podrá, según considere oportuno, reparar el Producto o reemplazar el Producto sin cargo. También podrá, a su discrección, rebajar el precio e incluso rescindir el contrato de compraventa. Todas estas gestiones serán gratuitas para EL CLIENTE.

El recurso adecuado será determinado por TRACKSTAR basándose en las siguientes consideraciones: el valor del producto sin Defectos, la importancia del Defecto y los inconvenientes que cada recurso pudiera suponer para el comprador original.

TRACKSTAR se compromete a que cualquier reparación o sustitución del Producto se producirá dentro de un periodo razonable.

Las reclamaciones en garantía deben realizarse en un plazo de 2 meses desde que EL CLIENTE tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto. Para ello, EL CLIENTE debe contactar con TRACKSTAR por email a contacto@trackstar-bike.com poniendo “Reclamación garantía” en el asunto y explicando su caso. TRACKSTAR le indicará como proceder.

IV. Descargo y limitación de la responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la legislación obligatoria aplicable, esta garantía limitada constituye su recurso único y exclusivo y sustituye a cualesquiera otras garantías, ya sean expresas o implícitas.

TRACKSTAR rechaza toda responsabilidad por daños especiales, accidentales, punitivos o consecuentes, incluidos, a título meramente enumerativo pero no exhaustivo, la pérdida de beneficios esperados, la pérdida de uso, el lucro cesante, el coste de cualesquiera equipos o instalaciones sustitutivos, reclamaciones de terceros, daños materiales resultantes de la compra o del uso del producto o que se deriven del incumplimiento de la garantía, incumplimiento contractual, negligencia, responsabilidad extracontractual estricta o cualesquiera otras teorías legales o consuetudinarias, incluso si TRACKSTAR ha tenido conocimiento de la probabilidad de que tales daños se produjeran.

V. Programa de reparación de llantas

TRACKSTAR, para demostrar su seguridad en la calidad de sus llantas y su compromiso con sus clientes, pone a disposición del comprador original de ruedas completas un Programa de Reparación por sustitución de las llantas con daños que no estén cubiertos por la Garantía:

  • Durante el primer año desde la fecha de la compra, el precio de la llanta dañada a sustituir tendrá un 50% de descuento con respecto al PVP (sin descuentos) en ese momento. La mano de obra para la reparación no tendrá coste para el CLIENTE. El coste del transporte corre por cuenta del CLIENTE. Esta oferta se aplicará únicamente una vez a cada rueda. Para eventuales daños adicionales en la misma rueda durante el primer año, se aplicarán las mismas condiciones que en el segundo año (a continuación).
  • Durante el segundo año desde la fecha de la compra, el precio de la llanta dañada a sustituir tendrá un 25% de descuento con respecto al PVP (sin descuentos) en ese momento. La mano de obra para la reparación se repercutirá al CLIENTE, no siendo en ningún caso superior a 50 Euro (IVA incluido) por rueda. El coste del transporte corre por cuenta del CLIENTE.

En este Programa se excluyen los daños cosméticos superficiales.

Para tener derecho a las ventajas de este Programa de Reparación, EL CLIENTE debe no haber modificado las ruedas de ningún modo y tampoco haber quitado los logos originales de TRACKSTAR de las llantas.

Para solicitar una reparación, EL CLIENTE debe contactar con TRACKSTAR por email a contacto@trackstar-bike.com poniendo “Programa reparación” en el asunto y explicando su caso. TRACKSTAR le pasará un presupuesto y, si EL CLIENTE lo acepta, le indicará como proceder.

12. OTRA INFORMACION IMPORTANTE

Puede encontrar información legal y de protección de la privacidad de acuerdo a las últimas regulaciones de la LOPD y RGPD en:

13. NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.

TRACKSTAR podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de TRACKSTAR o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO

TRACKSTAR se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, TRACKSTAR recomienda al CLIENTE leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

Clientes y Visitantes siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

15. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del CLIENTE.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Ultima actualización: 01/2022